Microsoft Outlook 是許多人慣用的郵件收發軟體，無論是個人使用或商務溝通，都少不了它。
不過，就像其他軟體，Outlook 有時也會出點狀況，跳出一些錯誤訊息。今天我們要來處理的就是常見的 Outlook 錯誤 0x800CCC13，這個錯誤通常會伴隨著「無法連線到網路」的提示。
造成 Outlook 錯誤 0x800CCC13 的可能原因
要解決問題，得先找出病因。我們整理了國內外網友的回報，發現造成錯誤代碼 0x800CCC13 的常見原因有以下幾點：
- 電腦中毒或感染惡意軟體
- Outlook 增益集（Add-in）損毀
- PST 檔損毀
- 網路連線問題
- Outlook 運作時，電腦不正常關機
- 硬碟出現壞軌
方法一：執行系統檔案檢查 (SFC 與 DISM)
Windows 系統檔案如果損毀，常常會引發各種奇怪的問題，當然也包含 Outlook 錯誤 0x800CCC13。根據 Microsoft 官方建議，我們可以依序執行 DISM 與 SFC 工具進行全面檢查與修復。
以「系統管理員權限」執行「命令提示字元」或「Windows PowerShell」。
首先輸入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth 並按下 Enter，等待指令完成。
接著輸入 sfc /scannow 並按下 Enter。
掃描完成後，重新啟動電腦，檢查問題是否解決。
方法二：重設 Netsh Winsock
這個錯誤訊息跟網路有關，所以重設網路設定是個合理的解決方向。如果懷疑是網路設定跑掉，可以試試這個方法。操作步驟如下：
1.用「系統管理員權限」執行「命令提示字元」。
2.輸入 netsh winsock reset 並按下 Enter。
3.看到「已成功重設 Winsock 目錄。您必須重新啟動電腦，才能完成重設。」的訊息後，就代表成功了。
4.重開機後，檢查錯誤是否解決。
方法三：執行 CHKDSK 檢查硬碟
硬碟有壞軌也可能導致 Outlook 讀取資料時出錯。這時可以透過 CHKDSK 工具來檢查並修復硬碟。方法如下：
1.用「系統管理員權限」執行「命令提示字元」。
2.輸入 chkdsk /r c: 並按下 Enter。
3.系統可能會提示您需要在下次重新啟動時進行檢查，請輸入 Y 並按下 Enter。
4.重開機讓電腦執行檢查，完成後再看看問題是否消失。
方法四：更新 Outlook
有時候，問題可能只是 Bug。根據一些網友回報，只要將 Outlook 更新到最新版本，問題就解決了。無論您是使用 Microsoft 365 訂閱版或 Office 買斷版，更新方式都相同：
- 打開任何 Office 軟體（如 Word、Excel）。
- 點擊「檔案 > 帳戶 > 更新選項 > 立即更新」即可。
方法五：使用安全模式啟動 Outlook
「安全模式」是個萬用的除錯方法，可以讓 Outlook 在最單純的環境下啟動，排除外掛或設定的干擾。您可以這樣做：
- 按下
Win + R鍵開啟「執行」對話框。 - 在輸入框中貼上
Outlook.exe /safe並按下 Enter。 - 檢查在安全模式下，是否還會跳出 0x800CCC13 錯誤。
方法六：停用 Outlook 增益集
安裝的增益集（Add-in）出問題，也是常見的元兇之一。在這種情況下，可以試著逐一停用增益集，來找出是哪一個在搗亂。
- 在電腦上開啟 Outlook。
- 點選「檔案 > 選項 > 增益集」。
- 在視窗下方的「管理」下拉選單中，選擇「COM 增益集」，然後點擊「執行」。
- 取消勾選所有增益集，然後點擊「確定」。重新啟動 Outlook，若問題解決，再重複步驟 1-3，一次啟用一個增益集，找出問題的來源。
方法七：建立新的 Outlook 設定檔
損毀的 Outlook 設定檔 (Profile) 也可能導致連線錯誤。與其冒險修改系統登錄檔，不如採用 Microsoft 官方建議的標準作法：建立一個全新的設定檔，更安全也更有效。
- 開啟「控制台」，並將檢視方式改為「大圖示」或「小圖示」。
- 點擊「Mail (Microsoft Outlook)」。
- 在「郵件設定」視窗中，點擊「顯示設定檔」。
- 點擊「新增」，輸入新的設定檔名稱，然後依照畫面指示設定您的電子郵件帳戶。
- 完成後，在「總是使用這個設定檔」的下拉選單中，選擇您剛剛建立的新設定檔，然後點擊「確定」。
- 重新開啟 Outlook，檢查問題是否已修復。
方法八：使用 ScanPST.exe 修復 PST 檔
如果上面所有方法都試過了還是沒用，那問題很可能出在 Outlook 的資料檔（PST 檔）本身。這時候，就該派出微軟內建的「收件匣修復工具」ScanPST.exe 來處理了。
您可以在以下常見路徑找到此工具（請根據您的 Office 版本與系統位元調整）：
- Microsoft 365 / Office 2021 / 2019 (64位元):
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ - Microsoft 365 / Office 2021 / 2019 (32位元):
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\
找到並執行 ScanPST.exe 後，依照程式指示選取您的 PST 檔案進行掃描與修復。
